Française des Jeux Init Marketing
TOUS SERVICE CLIENT
3592 RESPONDENTS
SELECTION DES COMPARATIFS
Type de joueurs
Raison de contact
Légendes Légendes 1 Légendes 2 Légendes 3 Légendes 4 Légendes 5 Légendes 6
  CERTIFICATION
INDICATEURS CLEFS
(EN EVOLUTION)
JAN   FEV   MAR   AVR   MAI   JUN
Nombre de clients 218   218   218   218   218   218
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
67%   67%   67%   67%   67%   67%
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
67%   67%   67%   67%   67%   67%
  CERTIFICATION
INDICATEURS CLEFS
(EN EVOLUTION)
JAN   MAIL-
CERTIFICATION
  MAR   AVR   MAI   JUIN
Nombre de clients 218   218   218   218   218    
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
67%   67%   67%   67%   67%    
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
67%   67%   67%   67%   67%   67%
INDICATEURS CLEFS
(EN EVOLUTION)
TOTAL   MAIL-
CERTIFICATION
  EMAIL   SPORT   HASARD   JEUX
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
10   10   10   10   10    
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
10   10   10   10   10    
Adéquation de la réponse à la demande 10   10   10   10   10    
  SERVICE
CLIENT
  WEBHELP
    GLOBAL   EMAIL CERTIFICATION        
      GLOBAL   JOUEUR SPORTS        
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
10   10   10   10   -   -
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
67%   67%   67%   67%   67%    
Adéquation de la réponse à la demande
(note de 7 et +)
67%   67%   67%   67%   67%   67%
  EMAIL / CERTIFICATION - PLAN D'ACTION
 
TOPS / FLOPS LES TOPS   LES FLOPS
 
  GESTION DU PROFIL 96%   DELAI 96%
  AUTHENTIFICATION 96%   -  
  GESTION DES TRANSACTION 96%   -  
  JEUX 96%   -  
INDICATEURS CLEFS NOTE DE SATISFACTION
 
SERVICE CLIENT 12 23 35 46   6
PRESTATAIRES 12 23 35 46   6
SERVICE CLIENT 12 23 35 46   6